Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 20 de octubre de 2026

En GozOnly, queremos que compres con confianza. Esta política establece las condiciones generales para solicitar devoluciones, cambios y reembolsos de los productos ofrecidos en nuestra tienda online, gozonly.store.

Se aplica a todos nuestros productos actuales y futuros, sin perjuicio de los derechos que correspondan a cada consumidor conforme a la legislación aplicable en su país o región.

1. Plazo de devolución voluntaria

Ofrecemos un plazo comercial de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución voluntaria por cambio de opinión, siempre que este plazo no reduzca ningún derecho legal del consumidor.

Para este tipo de devolución, el producto deberá encontrarse sin usar, en condiciones adecuadas para su revisión e incluir sus accesorios y componentes originales. Siempre que sea posible, deberá devolverse también en su empaque original.

Estos requisitos no se aplicarán de forma que limiten los derechos legales del consumidor cuando el producto presente defectos, daños, diferencias respecto a lo anunciado o cualquier otro incumplimiento sujeto a protección legal.

Algunos productos pueden estar sujetos a excepciones legales específicas. Cuando corresponda, estas se indicarán en la ficha del producto o en las condiciones aplicables antes de completar la compra.

2. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud, escribe a contactoecomerceshop@gmail.com dentro del plazo aplicable e incluye:

• Número de pedido.

• Producto que deseas devolver.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías u otra información relevante, cuando sea necesario para evaluar el caso.

Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los pasos para continuar. Por favor, espera nuestras instrucciones antes de enviar el producto de vuelta.

La presentación de una solicitud no garantiza por sí sola su aprobación cuando se trate de una devolución voluntaria sujeta a condiciones. Sin embargo, ninguna condición de esta política limitará los derechos que la legislación aplicable reconozca al consumidor.

3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado, incompleto o distinto al que compraste, contacta con nosotros en contactoecomerceshop@gmail.com tan pronto como sea razonablemente posible.

Indica tu número de pedido y describe el problema. Puedes adjuntar fotografías para ayudarnos a evaluar la situación.

Revisaremos el caso y ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable. Según las circunstancias, esto podrá incluir reparación, sustitución, devolución del importe u otra solución legalmente exigible.

Los derechos relacionados con productos defectuosos o incumplimientos de la compra son independientes de nuestro plazo comercial de devolución voluntaria.

4. Gastos de devolución

En las devoluciones voluntarias por cambio de opinión, el cliente podrá ser responsable de los gastos de envío de devolución cuando esta condición se haya comunicado previamente y esté permitida por la legislación aplicable.

Cuando la devolución se deba a un defecto, daño, producto incorrecto o incumplimiento atribuible al vendedor, asumiremos los gastos que legalmente correspondan.

Antes de realizar cualquier envío de devolución, te informaremos del procedimiento y de los costos aplicables que podamos determinar.

5. Reembolsos

Una vez evaluada la devolución, te comunicaremos la resolución de la solicitud. Cuando corresponda un reembolso, se procesará dentro del plazo exigido por la legislación aplicable y, cuando sea posible, mediante el método de pago original.

El tiempo que tarde el importe en aparecer en tu cuenta puede depender del banco, proveedor de pagos o entidad financiera.

Si no puedes utilizar el método de pago original, contacta con nosotros para evaluar una alternativa permitida por la normativa aplicable.

Ninguna disposición de esta política pretende excluir, limitar o sustituir un reembolso u otro remedio que sea obligatorio conforme a la legislación aplicable.

6. Cambios de producto

Si deseas cambiar un producto por otro, contacta con nosotros en contactoecomerceshop@gmail.com antes de enviarlo.

Los cambios voluntarios estarán sujetos a la disponibilidad del producto y a las condiciones comunicadas por nuestro equipo. Si el cambio se debe a un defecto, un error en el pedido o un incumplimiento de la compra, se aplicarán los derechos y soluciones que correspondan conforme a la ley.

7. Cancelaciones de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, escríbenos lo antes posible a contactoecomerceshop@gmail.com con tu número de pedido.

Si el pedido todavía no ha sido enviado, revisaremos si es posible detener su procesamiento. Si ya fue enviado, te explicaremos las opciones disponibles.

La posibilidad operativa de detener un pedido no limita los derechos de cancelación, desistimiento o revocación que correspondan conforme a la legislación aplicable.

8. Garantías

Cualquier garantía comercial ofrecida para un producto se regirá por las condiciones específicas comunicadas en la ficha del producto o en la documentación de garantía correspondiente.

La existencia, duración y condiciones de una garantía comercial no limitan las garantías ni los derechos mínimos que establezca la legislación aplicable en el país o región del consumidor.

Para realizar una consulta o solicitar asistencia sobre una garantía, escribe a contactoecomerceshop@gmail.com e incluye tu número de pedido y una descripción del problema.

9. Derechos del consumidor y legislación aplicable

Esta política establece las condiciones comerciales generales de GozOnly. Se interpretará de acuerdo con las leyes aplicables a la transacción y no pretende excluir ni restringir los derechos obligatorios que correspondan al consumidor en su país o región.

Cuando la legislación aplicable otorgue un plazo mayor, establezca requisitos diferentes o proporcione una protección adicional, prevalecerán las disposiciones obligatorias correspondientes.

10. Contacto

Si tienes preguntas sobre devoluciones, cambios, cancelaciones, reembolsos o garantías, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente:

Tienda online: gozonly.store

Nombre comercial: GozOnly

Correo electrónico: contactoecomerceshop@gmail.com

Para ayudarnos a atender tu solicitud, incluye tu número de pedido y una descripción clara de tu consulta.