Términos de uso y servicio

Última actualización: 19 de octubre de 2026

1. Introducción

Bienvenido a GozOnly.

Los términos «nosotros», «nuestro» y «nos» se refieren a GozOnly, responsable de operar esta tienda en línea y de ofrecer sus productos, contenidos, herramientas y servicios.

Nuestra tienda está alojada en Shopify, plataforma que nos permite ofrecer una experiencia de compra en línea.

Estos Términos de uso y servicio, junto con las políticas a las que se hace referencia en este documento, establecen las condiciones generales para acceder y utilizar nuestra tienda, consultar nuestros productos y realizar compras.

Te recomendamos leerlos detenidamente antes de utilizar nuestros servicios. Al navegar por la tienda, crear una cuenta o realizar un pedido, aceptas las disposiciones aplicables de estos términos.

Nada de lo establecido en este documento pretende limitar los derechos de los consumidores que sean obligatorios conforme a la legislación aplicable en su país o región. Cuando una disposición de estos términos entre en conflicto con un derecho que no pueda excluirse legalmente, prevalecerá el derecho correspondiente.

2. Acceso a la tienda y cuentas

Puedes visitar nuestra tienda para consultar productos, conocer sus características y realizar compras, sujeto a las condiciones aquí establecidas.

Al utilizar nuestros servicios, declaras que tienes la edad legal necesaria para celebrar contratos en tu jurisdicción o que cuentas con la autorización legal correspondiente de tu padre, madre o tutor cuando sea necesaria.

Para realizar determinadas operaciones, podemos solicitar información como tu nombre, correo electrónico, dirección de envío, dirección de facturación y datos necesarios para procesar el pago.

Te comprometes a proporcionar información verdadera, actualizada y completa, y a corregirla cuando sea necesario para gestionar tus pedidos.

Si creas una cuenta, eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de las actividades realizadas desde ella. Debes notificarnos si detectas un acceso no autorizado o un uso indebido de tu cuenta.

No debes vender, transferir ni ceder tu cuenta a otra persona cuando ello contravenga estas condiciones o las reglas aplicables.

Podemos restringir o suspender el acceso a una cuenta cuando existan motivos razonables relacionados con fraude, seguridad, incumplimiento de estos términos u obligaciones legales, respetando los derechos que correspondan al usuario.

3. Productos y descripciones

Nos esforzamos por presentar nuestros productos de manera clara y precisa, incluyendo sus características, imágenes, materiales, dimensiones, contenido, precio y demás información relevante.

No obstante, la apariencia de los productos puede variar ligeramente según la iluminación, la configuración de la pantalla o las características del dispositivo utilizado para consultar la tienda.

Las imágenes y descripciones tienen como finalidad representar los productos de forma fiel. No pretendemos que estas variaciones justifiquen diferencias sustanciales entre el producto anunciado y el producto entregado.

La disponibilidad, las características y las descripciones de los productos pueden actualizarse para reflejar cambios reales. Estas modificaciones no alterarán retroactivamente las condiciones de una compra ya confirmada, salvo que exista una causa válida conforme a la legislación aplicable.

Podemos dejar de ofrecer determinados productos o limitar su disponibilidad en ciertos territorios cuando existan motivos comerciales, logísticos, regulatorios o de disponibilidad. Estas medidas estarán sujetas a las obligaciones asumidas en pedidos ya aceptados y a los derechos de los consumidores.

4. Pedidos y aceptación de compra

Cuando realizas un pedido, presentas una solicitud de compra de los productos seleccionados conforme a las condiciones y al precio mostrados durante el proceso de pago.

La recepción de un correo automático que confirma que hemos recibido tu pedido no necesariamente significa que este haya sido aceptado definitivamente, cuando el proceso de compra distinga entre recepción y aceptación.

El pedido se considerará aceptado conforme al procedimiento de compra y a las comunicaciones que te proporcionemos, sin perjuicio de las reglas obligatorias aplicables.

Podemos rechazar o cancelar un pedido por causas justificadas, como falta de disponibilidad, errores manifiestos en la información, sospecha razonable de fraude, imposibilidad de entrega o restricciones legales. Cuando corresponda, te notificaremos la situación y gestionaremos cualquier importe cobrado conforme a la legislación aplicable.

Si necesitamos modificar sustancialmente un pedido, como consecuencia de un error o de la falta de disponibilidad de un producto, te informaremos y solicitaremos tu aceptación cuando sea necesario. Si no podemos completar la compra, efectuaremos el reembolso que corresponda.

Te recomendamos revisar cuidadosamente los productos, las variantes, las cantidades, la dirección de entrega y el importe total antes de confirmar tu compra.

Las solicitudes de cancelación posteriores a la confirmación deberán comunicarse lo antes posible. Aunque intentaremos atenderlas cuando sea viable, no podemos garantizar que sea posible detener un pedido que ya haya entrado en preparación o envío. Esto no limita los derechos de cancelación o desistimiento que te conceda la legislación aplicable.

Las devoluciones, los cambios y los reembolsos se regirán por nuestra Política de devoluciones y reembolsos, sin perjuicio de los derechos legales obligatorios.

Salvo que se indique expresamente otra cosa, los productos se ofrecen para uso personal o doméstico. Cualquier restricción relacionada con la reventa o la compra comercial se aplicará de manera razonable y conforme a la legislación vigente.

5. Precios, pagos e impuestos

Los precios se muestran en la moneda indicada en nuestra tienda durante el proceso de compra. Si existen descuentos, promociones o precios comparativos, se aplicarán las condiciones comunicadas para cada oferta.

El precio aplicable será el que se muestre en el momento de realizar el pedido, sujeto a la corrección de errores manifiestos conforme a la legislación aplicable.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los gastos de envío, impuestos, aranceles, cargos de importación u otros conceptos adicionales pueden no estar incluidos en el precio anunciado. Los importes que debas pagar se mostrarán o comunicarán durante el proceso de compra cuando corresponda y en la medida exigida por la legislación aplicable.

En las compras internacionales, pueden existir impuestos, derechos aduaneros o cargos adicionales según el destino, el valor del pedido y las normas de importación del país receptor. Cuando estos cargos no estén incluidos en el importe pagado en nuestra tienda, su responsabilidad se determinará conforme a la información comunicada durante la compra y a la legislación aplicable.

Aceptamos los métodos de pago que estén disponibles en el momento de la compra. El procesamiento puede realizarse mediante Shopify o proveedores externos de pago.

Al proporcionar un método de pago, declaras que estás autorizado para utilizarlo y que la información facilitada es correcta.

Los pagos están sujetos a los procesos de autorización, verificación y prevención del fraude de los proveedores correspondientes.

Los precios y las promociones pueden cambiar para futuras compras. Estos cambios no modificarán por sí solos el precio de un pedido previamente confirmado.

6. Envíos y entregas

Los pedidos se preparan y envían de acuerdo con la información de envío publicada en nuestra tienda y las condiciones indicadas durante el proceso de compra.

Los plazos de entrega que se muestren son estimaciones, salvo que se indique expresamente un plazo garantizado. El tiempo total puede depender del procesamiento del pedido, la disponibilidad del producto, el destino, el transportista, los controles aduaneros y otros factores logísticos.

En los envíos internacionales, los trámites de aduana y las restricciones de importación del país de destino pueden afectar los plazos de entrega.

Si se produce un retraso significativo, una incidencia con el envío o una imposibilidad de entrega, puedes contactar con nosotros para recibir asistencia.

Te comprometes a proporcionar una dirección de envío correcta y completa. Si detectas un error, debes comunicárnoslo cuanto antes. No podemos garantizar que sea posible modificar una dirección una vez que el pedido haya sido enviado.

La responsabilidad por pérdida, daño o falta de entrega durante el transporte se determinará conforme a la legislación aplicable y a las condiciones de la compra. No se considerará automáticamente transferida al cliente en el momento en que entreguemos el paquete al transportista cuando la ley establezca una regla distinta.

Para obtener información más detallada sobre preparación, plazos, gastos y condiciones de entrega, consulta nuestra Política de envíos.

7. Propiedad intelectual

Los contenidos de nuestra tienda, incluidos textos, diseños, imágenes, fotografías, gráficos, vídeos, logotipos, nombres comerciales, elementos visuales y materiales promocionales, pueden estar protegidos por derechos de autor, marcas registradas u otras normas de propiedad intelectual.

Estos elementos pertenecen a GozOnly, a sus respectivos titulares o a los licenciantes correspondientes, según proceda.

El acceso a nuestra tienda y la compra de un producto no te otorgan automáticamente derechos de propiedad intelectual sobre el contenido del sitio, la marca, los diseños, las fotografías o los materiales promocionales.

Puedes consultar y utilizar nuestra tienda para fines personales y lícitos. No puedes copiar, reproducir, distribuir, modificar, publicar, vender, explotar comercialmente o crear obras derivadas de los contenidos protegidos sin autorización previa del titular correspondiente, salvo cuando la ley permita expresamente ese uso.

Tampoco puedes utilizar nuestras marcas, nombres, logotipos o elementos distintivos de una manera que sugiera una afiliación o autorización inexistente.

Los nombres, logotipos y marcas de Shopify y de otros terceros pertenecen a sus respectivos titulares. Su aparición en nuestra tienda no implica que dichos titulares sean propietarios de GozOnly ni que respalden todos nuestros productos.

8. Herramientas y servicios de terceros

Nuestra tienda puede integrar herramientas, aplicaciones o servicios proporcionados por terceros, incluidos proveedores de pago, servicios de análisis, plataformas publicitarias y empresas de logística.

Estos servicios pueden estar sujetos a sus propias condiciones, políticas de privacidad y procedimientos de funcionamiento.

Cuando un servicio sea operado directamente por un tercero, su utilización puede estar sujeta a las condiciones de dicho proveedor. Te recomendamos leerlas antes de utilizarlo.

No controlamos de forma absoluta la disponibilidad ni el funcionamiento de los servicios externos y no garantizamos que permanezcan disponibles de manera ininterrumpida.

Esta disposición no excluye las responsabilidades que nos correspondan legalmente por nuestra propia actuación, por los servicios que asumamos prestar o por las obligaciones que no puedan excluirse mediante contrato.

9. Enlaces a sitios externos

Nuestra tienda puede incluir enlaces a páginas web o plataformas que no operamos ni controlamos.

Estos enlaces se ofrecen para facilitar el acceso a información o servicios adicionales. La inclusión de un enlace no implica necesariamente que aprobemos todas las prácticas, contenidos o productos del sitio externo.

Si decides visitar un sitio de terceros, debes revisar sus condiciones y políticas antes de proporcionar información personal o realizar una transacción.

La responsabilidad por los servicios de terceros se determinará según las circunstancias y la legislación aplicable. Nada de esta sección excluye responsabilidades que legalmente correspondan a nuestra tienda.

10. Relación con Shopify

Nuestra tienda utiliza Shopify para proporcionar la infraestructura tecnológica necesaria para ofrecer los servicios de comercio electrónico.

Shopify puede procesar información relacionada con tu navegación, tus interacciones y tus transacciones para prestar, proteger y mejorar sus servicios, conforme a sus propias políticas y obligaciones legales.

Las compras realizadas en nuestra tienda se efectúan con el vendedor identificado en el proceso de compra. Shopify actúa como proveedor de la plataforma, salvo que una comunicación o disposición legal establezca expresamente otra función.

Para conocer cómo se procesa la información personal, consulta nuestra Política de privacidad y la Política de privacidad de Shopify.

11. Comentarios, opiniones y sugerencias

Si envías opiniones, reseñas, sugerencias, fotografías u otro contenido relacionado con nuestra tienda o nuestros productos, declaras que tienes los derechos y autorizaciones necesarios para compartirlo.

No debes publicar contenido ilegal, engañoso, fraudulento, difamatorio, amenazante, discriminatorio o que infrinja los derechos de otras personas.

Cuando publiques una reseña o un comentario, nos autorizas a utilizarlo para los fines razonablemente relacionados con su publicación y la gestión de nuestra tienda, de acuerdo con las opciones que hayas aceptado y la legislación aplicable.

No utilizaremos esta cláusula para atribuirnos automáticamente la propiedad de tu contenido ni para obtener una autorización ilimitada que contradiga tus derechos legales.

Si deseas que una reseña o un contenido que hayas publicado sea retirado, puedes contactarnos. Evaluaremos la solicitud conforme a las circunstancias y las obligaciones aplicables.

Podemos moderar, restringir o retirar contenido cuando existan motivos razonables, como incumplimiento de estos términos, contenido ilícito, fraude, spam o vulneración de derechos.

Las opiniones de clientes deben reflejar experiencias auténticas. No se permitirá presentar deliberadamente reseñas falsas o engañosas como si fueran experiencias reales.

12. Errores, inexactitudes y omisiones

En ocasiones, nuestra tienda puede contener errores tipográficos, omisiones o información desactualizada relacionada con precios, descripciones, disponibilidad, promociones, gastos de envío o plazos estimados.

Cuando detectemos un error, podremos corregir la información y tomar las medidas necesarias para evitar que continúe generando confusión.

Si un error afecta a un pedido ya realizado, evaluaremos la situación y te comunicaremos las opciones disponibles conforme a la legislación aplicable.

Podremos cancelar un pedido cuando exista una causa válida, como un error manifiesto que afecte sustancialmente al precio o a las condiciones de la compra, siempre respetando los derechos que correspondan al consumidor. Si ya se ha recibido un pago y no podemos completar la operación, gestionaremos el reembolso que proceda.

No utilizaremos esta cláusula para modificar arbitrariamente los términos de una compra confirmada ni para evitar las obligaciones legales que nos correspondan.

13. Usos prohibidos

Solo puedes utilizar nuestra tienda para fines lícitos y de conformidad con estos términos.

Queda prohibido utilizar los servicios, directa o indirectamente, para:

• Incumplir leyes, reglamentos u órdenes legales aplicables.

• Cometer fraude, suplantar identidades o proporcionar información deliberadamente falsa.

• Infringir derechos de propiedad intelectual, privacidad u otros derechos de terceros.

• Hostigar, amenazar, difamar o perjudicar ilegalmente a otras personas.

• Distribuir spam, mensajes engañosos o comunicaciones comerciales no autorizadas.

• Introducir virus, código malicioso o cualquier mecanismo que comprometa la seguridad de la tienda.

• Intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas, bases de datos o información restringida.

• Interferir con el funcionamiento normal de la tienda o perjudicar la experiencia de otros usuarios.

• Recopilar datos personales de otros usuarios sin autorización legal.

• Utilizar herramientas automatizadas para extraer, copiar o recopilar contenidos o datos de la tienda de una manera que infrinja estos términos, los derechos de terceros o la legislación aplicable.

• Eludir medidas de seguridad, controles de acceso o restricciones técnicas legítimas.

Podemos investigar posibles incumplimientos y adoptar medidas razonables, incluidas restricciones de acceso o suspensión de cuentas, cuando existan motivos justificados y se respeten los derechos y procedimientos exigidos por la legislación aplicable.

14. Acceso automatizado y agentes de software

El acceso automatizado a nuestra tienda debe respetar estos términos, las medidas de seguridad, las restricciones técnicas legítimas y la legislación aplicable.

No se permite utilizar bots, agentes de software, sistemas de extracción automatizada u otras herramientas para realizar actividades fraudulentas, sobrecargar los servicios, evadir controles de acceso, obtener información de manera no autorizada o interferir con el funcionamiento de la tienda.

Podemos establecer límites técnicos razonables para proteger la seguridad, disponibilidad e integridad de nuestros servicios.

Las actividades de rastreo o acceso automatizado que estén autorizadas expresamente por nosotros o permitidas por la legislación aplicable se evaluarán de acuerdo con sus condiciones específicas.

15. Suspensión y terminación del acceso

Podemos suspender o restringir el acceso a determinados servicios o cuentas cuando existan motivos razonables, incluidos incumplimientos materiales de estos términos, actividades fraudulentas, amenazas a la seguridad o exigencias legales.

Cuando resulte apropiado y legalmente exigible, comunicaremos el motivo de la medida y ofreceremos una vía para solicitar una revisión.

La suspensión del acceso no elimina las obligaciones de pago válidamente contraídas antes de la suspensión ni afecta a los derechos legales relacionados con pedidos, reembolsos, garantías o reclamaciones.

Las disposiciones que por su naturaleza deban continuar vigentes después de la terminación, como las relativas a propiedad intelectual, responsabilidad y resolución de controversias, seguirán aplicándose en la medida permitida por la legislación correspondiente.

16. Información y disponibilidad de los servicios

La información publicada en nuestra tienda tiene como finalidad describir nuestros productos, servicios y condiciones comerciales.

Nos esforzamos por mantenerla actualizada, pero no podemos garantizar que todos los contenidos estén permanentemente libres de errores o que el acceso al sitio sea ininterrumpido.

Podemos realizar tareas de mantenimiento, actualizaciones o modificaciones técnicas que afecten temporalmente a determinadas funciones.

No garantizamos una disponibilidad continua e ininterrumpida de la tienda. Sin embargo, esta disposición no excluye las obligaciones que legalmente nos correspondan ni los derechos del consumidor ante un incumplimiento de nuestras obligaciones.

17. Garantías y exclusiones de responsabilidad

La información general disponible en la tienda no sustituye las instrucciones específicas de uso, las advertencias de seguridad ni las condiciones particulares de cada producto.

Salvo que se indique expresamente una garantía comercial adicional, las garantías aplicables serán las que correspondan según la descripción del producto, las condiciones de compra y la legislación aplicable.

En la medida permitida por la ley, no garantizamos que el acceso a la tienda esté libre de interrupciones, errores técnicos o incidencias ajenas a nuestro control.

No obstante, no excluimos las garantías legales obligatorias ni los derechos que puedan corresponderte cuando un producto sea defectuoso, no se ajuste a la descripción, no sea conforme con el contrato o presente cualquier otro incumplimiento legalmente relevante.

Las exclusiones de garantías solo se aplicarán hasta donde lo permita la legislación aplicable.

18. Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la legislación aplicable, no seremos responsables de pérdidas o daños que no sean razonablemente previsibles o que no deriven de un incumplimiento de las obligaciones que legalmente nos correspondan.

Cuando la ley lo permita, podrán excluirse determinados daños indirectos o pérdidas comerciales derivados de un uso indebido de la tienda o de circunstancias ajenas a nuestro control.

Sin embargo, nada de estos términos excluye ni limita responsabilidades que legalmente no puedan excluirse, incluidos los supuestos en los que la ley impida limitar la responsabilidad por daños personales, conducta dolosa, negligencia grave, incumplimiento de obligaciones esenciales u otras circunstancias protegidas por la normativa aplicable.

Esta sección no limita los derechos legales del consumidor ni los remedios que correspondan por productos defectuosos, incumplimientos contractuales o falta de entrega cuando dichos derechos sean obligatorios.

19. Indemnización

En la medida permitida por la legislación aplicable, si tu incumplimiento de estos términos o tu conducta ilícita causa reclamaciones de terceros, podremos reclamar las pérdidas y los gastos razonables que legalmente correspondan y que sean atribuibles a dicho incumplimiento.

Esta disposición no te obliga a indemnizarnos por actos, omisiones o incumplimientos que sean responsabilidad nuestra, ni limita derechos que no puedan excluirse por contrato.

Cualquier reclamación se evaluará de acuerdo con las circunstancias y las normas aplicables.

20. Divisibilidad de las disposiciones

Si una disposición de estos términos se considera ilegal, inválida o inaplicable, se interpretará o limitará en la medida necesaria para hacerla válida cuando la ley lo permita.

Si no fuera posible, la disposición afectada se separará del resto del documento, sin que ello invalide automáticamente las demás cláusulas.

Esta sección no pretende alterar derechos que la legislación aplicable establezca como obligatorios ni impedir que se apliquen las normas de protección al consumidor que correspondan.

21. Renuncia e integridad del acuerdo

El hecho de que no ejerzamos inmediatamente un derecho previsto en estos términos no significa que renunciemos a él.

Estos términos, junto con las políticas y condiciones incorporadas por referencia y las condiciones específicas comunicadas durante la compra, constituyen el acuerdo aplicable al uso de nuestra tienda, en la medida permitida por la legislación vigente.

Si existe una contradicción entre estos términos y una condición específica de un pedido confirmado, se interpretarán de forma coherente y de acuerdo con las obligaciones contractuales y legales aplicables.

Las disposiciones obligatorias de protección al consumidor prevalecerán sobre cualquier cláusula contractual incompatible.

22. Cesión

No podrás transferir tus derechos u obligaciones derivados de estos términos a otra persona sin nuestro consentimiento previo cuando dicho consentimiento sea legalmente necesario.

Podremos reorganizar o transferir determinadas operaciones o derechos relacionados con la tienda en el contexto de una operación comercial legítima, siempre que se respeten los contratos existentes, la privacidad de los usuarios y las obligaciones legales aplicables.

Esta disposición no autoriza la transferencia de datos personales de manera incompatible con nuestra Política de privacidad o con la legislación aplicable.

23. Legislación aplicable y resolución de controversias

Estos términos se interpretarán conforme a la legislación aplicable a la relación comercial, teniendo en cuenta las normas imperativas de protección al consumidor que correspondan.

Cuando la ley lo permita, podrán aplicarse las normas de la jurisdicción en la que esté establecido legalmente el vendedor. Sin embargo, esta disposición no pretende privar a los consumidores de la protección obligatoria que les conceda la legislación de su país de residencia ni impedirles acudir a los tribunales o autoridades competentes cuando tengan derecho a hacerlo.

Si surge una controversia, te invitamos a contactar primero con nuestro equipo de atención al cliente para intentar encontrar una solución razonable.

Nada de lo anterior limita el derecho de ninguna parte a utilizar los procedimientos legales o administrativos disponibles.

24. Traducciones

Podemos ofrecer estos términos en diferentes idiomas para facilitar su comprensión a clientes internacionales.

Las traducciones se prepararán con el objetivo de conservar el significado del documento original. Si se detecta una diferencia entre versiones, procuraremos aclararla y corregirla.

No se utilizará una diferencia de idioma para privar a los consumidores de información esencial ni de derechos obligatorios conforme a la legislación aplicable.

Cuando una ley exija que prevalezca una versión determinada o que se facilite información en un idioma específico, se respetará ese requisito.

25. Encabezados

Los títulos y encabezados de este documento se incluyen únicamente para facilitar la lectura. No limitan ni modifican por sí mismos el alcance de las disposiciones correspondientes.

26. Comunicaciones electrónicas

Al utilizar nuestra tienda o realizar una compra, aceptas recibir electrónicamente las comunicaciones necesarias para gestionar tus pedidos y prestar los servicios solicitados, en la medida permitida por la legislación aplicable.

Estas comunicaciones pueden incluir confirmaciones de compra, actualizaciones de envío, avisos relacionados con tu cuenta, respuestas a solicitudes de atención al cliente y notificaciones sobre cambios importantes en nuestras políticas.

Es tu responsabilidad mantener actualizados los datos de contacto proporcionados para que podamos comunicarnos contigo cuando sea necesario.

Las comunicaciones promocionales estarán sujetas a los consentimientos, las preferencias y las opciones de baja que correspondan. Aceptar comunicaciones transaccionales no significa aceptar automáticamente publicidad comercial.

27. Modificaciones de estos términos

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en nuestra tienda, nuestros productos, los servicios ofrecidos o los requisitos legales.

La versión vigente estará disponible en esta página, junto con la fecha de su última actualización.

Cuando se produzcan cambios importantes, informaremos a los usuarios o solicitaremos su consentimiento cuando así lo exija la legislación aplicable.

Las modificaciones no alterarán retroactivamente los derechos y obligaciones de una compra ya confirmada, salvo que exista una base legal válida para ello.

El uso continuado de la tienda después de una actualización no sustituirá los consentimientos específicos que sean legalmente necesarios ni eliminará derechos que no puedan renunciarse.

28. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos de uso y servicio, necesitas ayuda con un pedido o deseas comunicar una incidencia relacionada con nuestra tienda, puedes contactarnos a través de los siguientes medios:

Tienda: GozOnly
Correo electrónico: contactoecomerceshop@gmail.com
Dirección postal: Villa Olímpica, 59664, Zamora, Michoacán, México.

Cuando nos escribas por un pedido, te recomendamos incluir el número de pedido y una descripción clara de tu consulta para que podamos ayudarte de forma más eficiente.

Atenderemos las solicitudes de acuerdo con nuestros procedimientos de atención al cliente y los plazos exigidos por la legislación aplicable.